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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Kontrolliere, ob Du eventuell einen Tippfehler oder ein Leerzeichen zu viel eingegeben hast. Ist der Rabattcode noch gültig? Überprüfe beim Newsletter Rabattcode, ob Du Dich erfolgreich angemeldet und eine Anmeldebestätigung erhalten hast – eventuell fehlt ein Schritt. Der Newsletter Code ist nur für eine Bestellung gültig.

Wie kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass Du Dein Paket schnellstmöglich erhältst. Adressänderungen sind nur solange möglich, bis das Paket unser Logistikzentrum verlassen.

Das Paket wird mit unserem Dienstleister DHL versandt. Sollte ein Paket nicht zugestellt werden können z.B. durch falsche Adressangabe, wird eine Rücksendung stattfinden, sodass das Paket wieder bei uns landet.

Der Rechnungsbetrag Deiner Bestellung wird innerhalb 14 Tagen erstattet, sodass Du erneut eine Bestellung mit korrekter Adresse aufgeben kannst.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Stornierung oder Änderung von Bestellungen ist leider nicht möglich, da diese direkt von unserem Lager bearbeitet wird, sodass wir unsere schnellen Lieferzeiten einhalten können.

Sollte Dir Deine Bestellung nicht gefallen, wende Dich an unser kompetentes Service-Team und wir finden gemeinsam eine Lösung:

Telefon: +49 (0) 6204-9646-40
E-Mail: service@cool-time.de

Was muss ich bei einem Garantiefall beachten?

Generell gewähren wir ab dem Kaufdatum 2 Jahre Garantie auf Deine bei uns gekauften
Lieblinge.

Vorgehensweise für einen Garantiefall:

1.      Setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und gebe in der E-Mail folgende Informationen an:

  •       Vor- und Nachname
  •       Bestellnummer
  •       Foto des defekten Artikels

2.      Unser Kundenservice prüft vorerst anhand des Bildes, ob es sich bei dem Schaden um einen Garantiefall handelt.

3.      Bei einem Garantiefall erhältst Du einen kostenfreien Rücksendeschein, um den Artikel an unsere Reklamation- und Garantieabteilung zu schicken.

4.      Fülle bitte auch den Garantieschein vollständig aus und lege ihn ins Paket. Der Garantieschein hilft uns bei der Zuordnung Deiner Retoure und ist somit wichtig.

5.      Unsere Garantieabteilung prüft den Fall innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware und wird sich mit Dir in Verbindung setzen.

Für weitere Fragen steht dir unser Kundensupport-Team jederzeit zur Verfügung.

Über Sofortüberweisung

Bei Bestellungen via Sofortüberweisungen kann es bis zu 5 Werktagen dauern, bis diese verarbeitet und von Klarna übermittelt wurde. Dadurch kann sich Deine Bestellung etwas verzögern. Danke für Dein Verständnis!