FAQ

Bestellungen

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass du dein Paket Uhr schnellstmöglich erhältst. Adressänderungen sind nur solange möglich, bevor die Bestellung durch unsere Logistik verschickt wird.

Das Paket wird durch DHL verschickt und bietet leider keine Adressänderung an. Sollte ein Paket nicht zugestellt werden können z.B. durch falsche Adressangabe, wird eine Rücksendung stattfinden, sodass das Paket wieder bei uns landet.

Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung wird innerhalb14 Tagen erstattet, sodass du erneut eine Bestellung mit korrekter Adresse aufgeben kannst.

Eine Stornierung oder Änderung von Bestellungen ist leider nicht möglich, da diese direkt von unserem Lager bearbeitet wird, sodass wir unsere schnellen Lieferzeiten einhalten können.

Sollte dir deine Bestellung nicht gefallen, kannst du diese gerne kostenlos zurückschicken und erneut eine Bestellung aufgeben.

Generell bieten wir auf unsere Uhren eine 2 jährige Garantie. Außerdem beseitigen wir sämtliche Mängel deiner Uhr, sofern es innerhalb der Garantiezeit eintritt und es sich auf Material- und Fertigungsfehlern beruht.

Vorgehensweise für einen Garantiefall:

1.      Setz dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und gebe in der E-Mail folgende Informationen an:

-         Vor- und Nachname

-         Bestellnummer

-         Foto des defekten Artikels

2.      Unser Kundenservice prüft vorerst anhand des Bildes, ob es sich bei dem Schaden um einen Garantiefall handelt.

3.      Bei einem Garantiefall erhältst du einen kostenfreien Rücksendeschein, um den Artikel an unsere Reklamation und Garantieabteilung zu schicken.

4.      Fülle bitte auch den Garantieschein vollständig aus und lege ihn ins Paket. Der Garantieschein ist für die Zuordnung deiner Retoure und ist somit wichtig.

5.      Unsere Garantieabteilung prüft den Fall innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware und dir gegebenenfalls den Artikel kostenfrei reparieren oder ersetzen.

Die Garantie greift nicht bei:

-         Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit z.B. Glaskratzer, Sturz.

-         Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen der Uhr oder ihrer Teile

-         Optische Veränderungen, die durch normale Abnutzung und / oder Alterung aufgetreten sind z.B. Verfärbung des Armbands und/ oder Abblättern der Beschichtung

-         Verschmutzungen an den Uhren sind in der Gewährleistungsanspruch auch nicht erhalten

Für weitere Fragen steht dir das Cool Time Team jederzeit zur Verfügung.

Versand & Lieferung

Deine Gesundheit und Sicherheit stehen bei uns an oberster Stelle!

Es gelten höchste Hygienevorschriften in unseren Warenhäusern. Somit kannst du ohne Bedenken bei uns bestellen.

Zahlung und Versand

Es gelten folgende Bedingungen:Versandbedingungen

Die Lieferung erfolgt nur im Inland (Deutschland). Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Wir berechnen keine Versandkosten.

Lieferfristen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2-4 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

- Zahlung per Kreditkarte

- Zahlung per PayPal

 - Zahlung per PayPal Express

- Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)

- Zahlung per Rechnung (über Klarna)

- Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)

- Zahlung per Lastschrift (über Klarna)

- Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)

- Zahlung per amazon payments

- Zahlung per Google Pay

- Zahlung per Apple Pay

Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.

In dieser E-Mail findest du alle Information, um den Versandstatus deines Pakets zu erhalten.

Sollte es passieren, dass du einen falschen Artikel zugeschickt bekommst, dann entschuldigen wir uns schonmal vielmals dafür!

Wir würden dich bitten folgende Schritte zu beachten:

1. Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung und sende Fotos des falschen Artikels zu.

2. Für eine schnellere Zuordnung würden wir dich bitten einen Vermerk "Falschlieferung" auf dem Rücksendeschein zu vermerken und den bestellten Artikel zu reklamieren.

3. Gebe dein Paket bei der nächsten Postfiliale ab.

4. Wir werden dir den Kaufpreis erstatten.

Wir entschuldigen uns vielmals bei dir für die unvollständige Lieferung.

Bitte setze dich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Alle weitere Informationen erhältst du dann von unserem Team.

Eine Reklamation ist nur innerhalb 48 Stunden nach Erhalt des Pakets möglich. Eine spätere Reklamation ist leider in diesem Fall ausgeschlossen.

Rücksendung & Rückerstattung

Du hast das Recht binnen 14 Tage nach erhalt des Pakets, die Ware ohne Angaben von Gründen zurück zu senden.

Wenn dein Paket ordnungsgemäß an uns zurück wurde, werden wir dir nach Erhalt des Pakets, dir den Kaufbetrag innerhalb 14 Tage zurückerstatten. Der Rechnungsbetrag wird dir mit der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei deiner Bestellung ausgewählt hast.

Mithilfe deiner Sendungsnummer kannst du ermitteln, wo sich das Paket befindet. Bitte hebe den Rücksendeschein solange auf, bis die Erstattung erfolgte.

Wir bieten leider keinen Umtausch an.

Du hast die Möglichkeit, das Paket innerhalb 14 Tage zurückzuschicken. Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden wir dir den Rechnungsbetrag erstatten und du kannst eine neue Bestellung tätigen.

Solltest du einen falschen Betrag erstattet bekommen haben, dann entschuldigen wir uns vielmals bei dir für die Unannehmlichkeiten.

Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden dir schnellstmöglich den richtigen Rechnungsbetrag erstatten.

Das Widerrufsformular wird für die Zuordnung deiner Bestellung benötigt. Wenn weder eine Kopie des Lieferscheins, noch das Widerrufsformular im Paket enthalten, dann ist es nicht möglich, deine Retoure zuzuordnen.

Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um deine Erstattung zu erhalten.

Zahlungen, Promos und Geschenkgutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Den Geschenkgutschein kannst du, wie einen Rabattcode, im Checkout im zweiten Schritt einlösen. Bitte gebe den Code genauso ein, wie er auf dem Gutschein abgebildet ist.

Muss man direkt den kompletten Gutscheinwert bei einer Bestellung einlösen?

Nein, solltest du einen Kauf tätigen, der unter deinem Gutscheinwert beträgt, bleibt der Restwert auf dem Gutschein bestehen. Den Restwert kannst du einfach bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Unsere Gutscheine sind 5 Jahre ab Kaufdatum gültig.

Besteht die Möglichkeit den Gutschein auch für Sale Angebote einzulösen?

Ja, du kannst den Gutschein mit allen Sale Angeboten kombinieren.

Besteht die Möglichkeit Ware zu retournieren, die mit einem Gutschein bezahlt wurde?

Das ist selbstverständlich möglich. Der Rechnungsbetrag wird dir auf deinen Gutschein zurückgezahlt.

Wichtige Informationen über unseren Gutscheinen:

- Barauszahlung des Betrages ist nicht möglich

- Ab Kaufdatum 5 Jahre gültig

- Gutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

Deinen Rabattcode kannst du im Checkout im zweiten Schritt einlösen.

Bitte gebe den Rabattcode genauso ein, wie er abgebildet wird.

Bei uns hast du die Auswahl zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten auszuwählen:

PayPal & PayPal Express:

Über PayPal verfügt man über mehrere Zahlungsmöglichkeiten und versichert Bestellungen bis zu 500 Euro. Dafür benötigst du nur einen kostenlosen Account.

Tätigst du eine Bestellung mit PayPal, wirst du direkt weitergeleitet und geben, dich mit deinen Zugangsdaten einzuloggen oder neu zu registrieren. Danach musst du noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen und die Bezahlung tätigen.

Durch PayPal erhalten wir eine Bestätigung und verschicken deine Ware schnellstmöglich.

Kreditkarte:

Wir akzeptieren Zahlungen über VISA, MasterCard und American Express. Dein Kreditkartenkonto wird nach Abschluss der Bestellung belastet.

Uhren

Es kommt auf die jeweilige Uhr an. Diese Informationen findest du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Auf alle Armbanduhren gewähren wir eine 24-monatige Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie Diese Garantieleistung umfasst Material- und Fabrikationsfehler. Davon ausgenommen sind Verschleißteile wie Batterie, Uhrglas und Armband sowie Schäden durch unsachgemäße Behandlung, mangelhafte Sorgfalt oder Unfälle. Als unsachgemäße Behandlung gilt insbesondere die Nichtbeachtung der Pflegehinweise und des Hinweises auf die Wasserdichtigkeit.

Die Armbanduhr ist im Garantiefall mit dem Kaufbeleb und/oder dem vollständig ausgefüllten Garantieschein vorzulegen. Im Garantiefall wird die Uhr kostenlos repariert. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie Ersatz in Form eines gleichen oder vergleichbaren Modells.

Bundesrepublik Deutschland: Die rechte, die dem Käufer in dieser Garantie gewährt werden, stehen ihm nach seiner Wahl zusätzlich zu seinen gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen zu, die er für einen Zeitraum von 24 Monate ab Übergabe der Uhr gegen den Verkäufer der Uhr hat.

Allgemeine Informationen

Falls dir unsere FAQs nicht weiterhelfen konnten, dann steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Unsere Öffnungszeiten und verschiedenen Kontaktkanäle lauten:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag 08:00 : 17:00 Uhr

Telefon: +49 6204 9363920

E-Mail: hello@cool-time.de

facebook: @cooltime.de

instagram: @cooltime.de

Wir antworten innerhalb zwei Werktage.

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