Kontrolliere, ob Du eventuell einen Tippfehler oder ein Leerzeichen zu viel eingegeben hast. Ist der Rabattcode noch gültig? Überprüfe beim Newsletter Rabattcode, ob Du Dich erfolgreich angemeldet und eine Anmeldebestätigung erhalten hast – eventuell fehlt ein Schritt. Der Newsletter Code ist nur für eine Bestellung gültig.

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass Du Dein Paket schnellstmöglich erhältst. Adressänderungen sind nur solange möglich, bis das Paket unser Logistikzentrum verlassen.

Das Paket wird mit unserem Dienstleister DHL versandt. Sollte ein Paket nicht zugestellt werden können z.B. durch falsche Adressangabe, wird eine Rücksendung stattfinden, sodass das Paket wieder bei uns landet.

Der Rechnungsbetrag Deiner Bestellung wird innerhalb 14 Tagen erstattet, sodass Du erneut eine Bestellung mit korrekter Adresse aufgeben kannst.

Eine Stornierung oder Änderung von Bestellungen ist leider nicht möglich, da diese direkt von unserem Lager bearbeitet wird, sodass wir unsere schnellen Lieferzeiten einhalten können.

Sollte Dir Deine Bestellung nicht gefallen, wende Dich an unser kompetentes Service-Team und wir finden gemeinsam eine Lösung:

Telefon: +49 (0) 6204-9646-40
E-Mail: service@cool-time.de

Generell gewähren wir ab dem Kaufdatum 2 Jahre Garantie auf Deine bei uns gekauften
Lieblinge.

Vorgehensweise für einen Garantiefall:

1.      Setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und gebe in der E-Mail folgende Informationen an:

•       Vor- und Nachname
•       Bestellnummer
•       Foto des defekten Artikels

2.      Unser Kundenservice prüft vorerst anhand des Bildes, ob es sich bei dem Schaden um einen Garantiefall handelt.

3.      Bei einem Garantiefall erhältst Du einen kostenfreien Rücksendeschein, um den Artikel an unsere Reklamation- und Garantieabteilung zu schicken.

4.      Fülle bitte auch den Garantieschein vollständig aus und lege ihn ins Paket. Der Garantieschein hilft uns bei der Zuordnung Deiner Retoure und ist somit wichtig.

5.      Unsere Garantieabteilung prüft den Fall innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware und wird sich mit Dir in Verbindung setzen.

Für weitere Fragen steht dir unser Kundensupport-Team jederzeit zur Verfügung.

Bei Bestellungen via Sofortüberweisungen kann es bis zu 5 Werktagen dauern, bis diese verarbeitet und von Klarna übermittelt wurde. Dadurch kann sich Deine Bestellung etwas verzögern. Danke für Dein Verständnis!

Zahlung und Versand

Es gelten folgende Bedingungen:

Versandbedingungen

Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Wir berechnen keine Versandkosten.

Lieferfristen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2-4 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Falls du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

• Zahlung per Kreditkarte
• Zahlung per PayPal
•  Zahlung per PayPal Express
• Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)
• Zahlung per Rechnung (über Klarna)
• Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)
• Zahlung per Lastschrift (über Klarna)
• Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)
• Zahlung per amazon payments
• Zahlung per Google Pay
• Zahlung per Apple Pay

Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Deines Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Nachdem Deine Bestellung versendet wurde, findest Du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail Deine DHL Sendungsnummer. Mit dieser kannst Du den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung online verfolgen. Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert.

In Einzelfällen kann es durch erhöhtes Aufkommen bei unseren Versandpartnern dazu kommen, dass Sendungen verzögert bearbeitet werden.

Sollte nach einigen Tagen keine Bewegung Deines Pakets angezeigt werden, kannst Du uns gerne unter service@cool-time.de kontaktieren. Eine Nachforschung zum Verbleib der Sendung ist allerdings erst nach 14 Tagen möglich.

Sollte es passieren, dass Du einen falschen Artikel zugeschickt bekommst, entschuldigen wir uns vielmals für diesen Fehler!

Wir würden Dich bitten, folgende Schritte zu beachten:

1. Bitte setze Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung und sende Fotos des falschen Artikels zu. Am Besten mit sichtbarer Artikelnummer - diese findest Du ober oder unterhalb des Barcodes.

2. Für eine schnellere Zuordnung würden wir Dich bitten einen Vermerk "Falschlieferung" auf dem Rücksendeschein zu vermerken und den bestellten Artikel zu reklamieren.

3. Gebe Dein Paket bei der nächsten Postfiliale ab.

4. Wir werden Dir den Kaufpreis erstatten, sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist.

Solltest Du Fragen zum Ablauf haben, zögere nicht nachzufragen!

Wir entschuldigen uns vielmals bei Dir für die unvollständige Lieferung.

Bitte setze Dich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Alle weitere Informationen erhältst Du dann von unserem Team.

Eine Reklamation ist nur innerhalb 48 Stunden nach Erhalt des Pakets möglich. Eine spätere Reklamation ist leider in diesem Fall ausgeschlossen.

Du hast das Recht binnen 30 Tage nach Bestellung, die Ware zurückzusenden. Gutscheine sind von der Rückgabe ausgenommen.

Beim Kauf eines Sets müssen alle Artikel, die das Set umfasst, zurückgesendet werden.

Gratisartikel, die während eines Aktionszeitraumes beigelegt wurden und an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind, müssen ebenso zurückgesendet werden, sobald der angegebene Mindestbestellwert unterschritten wird.

Sollte es sich um eine Garantiefall Handeln, bitten wir Dich, mit unserem Service-Team Kontakt aufzunehmen.

Der Betrag Deiner Retoure wird Dir innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Wenn Dein Paket ordnungsgemäß an uns zurückgesendet wurde, werden wir Dir nach Erhalt des Pakets, den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Der Rechnungsbetrag wird Dir mit der Zahlungsart gutgeschrieben, die Du bei Deiner Bestellung ausgewählt hast.

Mithilfe Deiner Sendungsnummer kannst du ermitteln, wo sich das Paket befindet. Bitte hebe den Rücksendeschein solange auf, bis die Erstattung erfolgt.

Du hast die Möglichkeit, das Paket innerhalb 30 Tage zurückzuschicken.

Setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und gebe in der E-Mail folgende Informationen an:

•       Vor- und Nachname
•       Bestellnummer

Wir werden Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Dir ein Retourenlabel zukommen lassen.

Sobald Dein Paket bei uns angekommen ist, werden wir Dir den Rechnungsbetrag erstatten und Du kannst eine neue Bestellung tätigen.

Wir berechnen bei Retouren in DE und AT eine Pauschale von 2,90 €. Diese wird automatisch bei der Rückerstattung verrechnet.